آج کے مسابقتی سفری منظر نامے میں، آزاد ہوٹلوں کو ایک منفرد چیلنج کا سامنا ہے: ہجوم سے باہر کھڑے ہوکر مسافروں کے دلوں (اور بٹوے!) کو اپنی گرفت میں لینا۔ TravelBoom میں، ہم مہمانوں کے ناقابل فراموش تجربات پیدا کرنے کی طاقت پر یقین رکھتے ہیں جو براہ راست بکنگ کرتے ہیں اور زندگی بھر کی وفاداری کو فروغ دیتے ہیں۔
یہیں سے حیرت اور خوشی کے ہتھکنڈے آتے ہیں۔ مہمان نوازی کے یہ غیر متوقع اشارے اوسط قیام کو شائقین کے شوقین تجربے میں تبدیل کر سکتے ہیں، مثبت آن لائن جائزے اور زبانی سفارشات پیدا کر سکتے ہیں جو ہوٹل کے مہمانوں کی اطمینان کو بہتر بنائیں گے۔ بہترین حصہ؟ انہیں مہنگا یا پیچیدہ ہونے کی ضرورت نہیں ہے۔ تھوڑی سی تخلیقی صلاحیتوں اور صنعت کی مہارت کے ساتھ، آپ اپنے عملے کو ذاتی نوعیت کے لمحات تخلیق کرنے کے لیے بااختیار بنا سکتے ہیں جو مہمانوں کی اطمینان کو بہتر بناتے ہیں اور آپ کی نچلی لائن کو فروغ دیتے ہیں۔
ہوٹل کے مہمانوں کی اطمینان کو کیسے بہتر بنایا جائے۔
1. مقامی محبت: منزل کی خوشیاں منائیں۔
منی بار سے آگے بڑھیں اور اپنے ہوٹل کو ایک گیٹ وے میں تبدیل کریں جو آپ کے شہر میں پیش کرنا ہے۔ مقامی کاروباری اداروں کے ساتھ شراکت داری کریں تاکہ ایک مستند تجربہ تیار کیا جا سکے جو مہمانوں کو خوش کرتا ہو، بلکہ آپ کے ہوٹل کو منزل تک جانے کے لیے ماہر گائیڈ کے طور پر بھی دکھاتا ہو۔ زیادہ سے زیادہ اثر کے لیے مقامی محبت کا فائدہ اٹھانے کا طریقہ یہاں ہے:
مقامی موڑ کے ساتھ ٹوکریاں خوش آمدید
مہمانوں کا استقبال ایک سوچ سمجھ کر کی گئی ٹوکری کے ساتھ کریں جس میں علاقائی پکوانوں، فنکارانہ مصنوعات یا مقامی طور پر حاصل کردہ نمکین ہوں۔ یہ ایک خوشگوار حیرت فراہم کرتا ہے اور انہیں آپ کے علاقے کے ذائقوں سے بھی متعارف کراتا ہے۔
خصوصی شراکتیں۔
مہمانوں کو اعزازی پاسز، خصوصی رعایتیں، یا منفرد تجربات پیش کرنے کے لیے قریبی پرکشش مقامات، ریستوراں اور دکانوں کے ساتھ تعاون کریں۔ یہ ان کے قیام کو اہمیت دیتا ہے اور انہیں مقامی منظر کو تلاش کرنے کی ترغیب دیتا ہے۔
لوکل گائیڈ بکس یا نقشے۔
مہمانوں کو اپنی مرضی کے مطابق ڈیزائن کردہ گائیڈ بکس یا نقشے فراہم کریں جو آپ کے پسندیدہ مقامی مقامات، پوشیدہ جواہرات، اور ضرور دیکھیں پرکشش مقامات کو نمایاں کریں۔ یہ آپ کے ہوٹل کو ایک باخبر اندرونی کے طور پر رکھتا ہے اور مہمانوں کو ان کے دورے کا زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے میں مدد کرتا ہے۔
سوشل میڈیا اسپاٹ لائٹس
اپنے مقامی شراکت داروں کو اپنے ہوٹل کے سوشل میڈیا چینلز پر نمایاں کریں۔ ایسی تصاویر اور کہانیوں کا اشتراک کریں جو آپ کی منزل کے منفرد پہلوؤں اور کاروباروں کو نمایاں کرتی ہیں جو اسے خاص بناتے ہیں۔ یہ کراس پروموشن اس میں شامل ہر فرد کو فائدہ پہنچاتا ہے اور آپ کے ہوٹل کے ارد گرد گونج پیدا کرتا ہے۔
مقامی واقعات کا کیلنڈر
مہمانوں کو اپنے شہر میں ہونے والے آنے والے تہواروں، محافل موسیقی اور تقریبات کے بارے میں آگاہ رکھیں۔ اس سے انہیں اپنے سفر کے پروگرام کی منصوبہ بندی کرنے میں مدد ملتی ہے اور ان کے قیام میں جوش و خروش کا عنصر شامل ہوتا ہے۔
مقامی محبت کو گلے لگا کر، آپ جیتنے کی صورت حال پیدا کرتے ہیں: مہمان ایک زیادہ عمیق اور یادگار تجربے سے لطف اندوز ہوتے ہیں، مقامی کاروبار کو نمائش ملتی ہے، اور آپ کا ہوٹل ایک منزل کے ماہر کے طور پر اپنے برانڈ کی ساکھ کو مضبوط کرتا ہے۔ اس سے مہمانوں کی اطمینان میں اضافہ ہوتا ہے، اور یہ مثبت جائزوں، زبانی سفارشات، اور براہ راست بکنگ میں اضافے کا مرحلہ بھی طے کرتا ہے۔
2. خاص مواقع کے لیے خصوصی رابطے: لمحات کو مارکیٹنگ کے جادو میں بدل دیں۔
ذاتی نوعیت کی حیرتیں عام قیام کو غیر معمولی یادوں میں بدل سکتی ہیں، اور وہ یادیں آپ کے ہوٹل کی طاقتور مارکیٹنگ میں ترجمہ کرتی ہیں۔ ناقابل فراموش تجربات تخلیق کرنے کے لیے ڈیٹا پر مبنی بصیرت کا فائدہ اٹھانے کا طریقہ یہاں ہے جو مہمانوں کو خوش کرتے ہیں، بلکہ آپ کے برانڈ کو بھی بڑھاتے ہیں:
ڈیٹا سے چلنے والی دریافت
آنے والی سالگرہ، سالگرہ یا سہاگ رات کی شناخت کے لیے اپنے مہمانوں کا ڈیٹا استعمال کریں۔ یہ معلومات بکنگ، لائلٹی پروگرام پروفائلز، یا یہاں تک کہ سوشل میڈیا مانیٹرنگ کے دوران براہ راست پوچھ گچھ کے ذریعے جمع کی جا سکتی ہیں۔
ٹیلرڈ سرپرائزز
ایک بار جب آپ کسی خاص موقع کی نشاندہی کر لیتے ہیں، تو ذاتی نوعیت کے رابطے کے ساتھ اضافی میل طے کریں۔ یہ ایک اعزازی کمرہ اپ گریڈ، عملے کی طرف سے ہاتھ سے لکھا ہوا نوٹ، شیمپین کی بوتل، یا جشن سے متعلق ایک چھوٹا تحفہ ہو سکتا ہے۔
لمحے کو کیپچر کریں۔
اپنے ہوٹل کے لیے ایک سرشار ہیش ٹیگ بنا کر یا پوسٹ کرنے کے لیے ایک چھوٹی ترغیب دے کر مہمانوں کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ اپنے خاص لمحات کو سوشل میڈیا پر شیئر کریں۔ یہ صارف کا تیار کردہ مواد ممکنہ مہمانوں کے لیے مستند مارکیٹنگ اور سماجی ثبوت کے طور پر کام کرتا ہے۔
پوسٹ اسٹے فالو اپ
ان کے قیام کے بعد، ان کے خصوصی موقع کو تسلیم کرتے ہوئے اور اپنی امید کا اظہار کرتے ہوئے کہ وہ اپنے تجربے سے لطف اندوز ہوئے، ایک ذاتی شکریہ ای میل بھیجیں۔ مستقبل کی تقریبات کے لیے اپنے ساتھ براہ راست بک کرنے کے لیے کال ٹو ایکشن شامل کریں، شاید کسی خاص رعایتی کوڈ کے ساتھ۔
مثبت جائزوں کو وسعت دیں۔
جب مہمان اپنے خاص موقع کے تجربے کے بارے میں مثبت تاثرات کا اشتراک کرتے ہیں، تو اپنی ویب سائٹ اور سوشل میڈیا چینلز پر ان کے جائزوں کو نمایاں کرکے ان کی آوازوں کو بہتر بنائیں۔ یہ مہمانوں کی اطمینان کے لیے آپ کی وابستگی کو ظاہر کرتا ہے اور یادگار تقریبات کے خواہاں مزید مہمانوں کو راغب کرتا ہے۔
حکمت عملی کے ساتھ مارکیٹنگ کو اپنے خاص موقعوں کے سرپرائزز میں شامل کر کے، آپ ایک بہترین سائیکل بناتے ہیں: مہمانوں کو قدر اور تعریف محسوس ہوتی ہے، وہ اپنے مثبت تجربات کو اپنے نیٹ ورکس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور آپ کے ہوٹل کو قیمتی نمائش اور براہ راست بکنگ حاصل ہوتی ہے۔
3. "شکریہ" کی طاقت کو گلے لگائیں: شکرگزاری کو سونے میں بدل دیں۔
ایک دلی "شکریہ" مہمانوں کی وفاداری کو بڑھانے اور دوبارہ کاروبار چلانے میں بہت آگے جا سکتا ہے۔ لیکن وہاں کیوں رکا؟ آپ اپنی تعریف کے اثرات کو بڑھا سکتے ہیں اور اسے کچھ آسان مارکیٹنگ کے ذریعے نئے مہمانوں کو راغب کرنے اور براہ راست بکنگ کو بڑھانے کے لیے ایک طاقتور ٹول میں تبدیل کر سکتے ہیں۔ یہ ہے طریقہ:
ذاتی نوعیت کے بعد کے قیام کے ای میلز
صرف ایک عام شکریہ کا پیغام نہ بھیجیں۔ ایک ذاتی ای میل تیار کریں۔ جو مہمان کو نام سے تسلیم کرتا ہے، ان کے قیام کے مخصوص پہلوؤں کا ذکر کرتا ہے، اور ان کے کاروبار کے لیے آپ کی حقیقی تعریف کا اظہار کرتا ہے۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ ان کے انفرادی تجربے کی قدر کرتے ہیں اور ایک گہرے تعلق کی منزل طے کرتے ہیں۔
ٹارگٹڈ فیڈ بیک کی درخواستیں۔
مہمانوں کو ایک ذاتی سروے یا جائزہ پلیٹ فارم کے ذریعے اپنے تاثرات شیئر کرنے کے لیے مدعو کریں۔ قیمتی بصیرتیں جمع کرنے کے لیے اس موقع کا استعمال کریں جو آپ کی پیشکش کو بہتر بنانے اور اپنے مارکیٹنگ کے پیغامات کے مطابق بنانے میں آپ کی مدد کر سکتی ہیں۔ سروے کو مکمل کرنے کے لیے ایک چھوٹی ترغیب دینے پر غور کریں، جیسے کہ مستقبل میں قیام پر رعایت یا انعامی ڈرائنگ میں داخلہ۔
واپس آنے والے مہمانوں کے لیے خصوصی پیشکش
دوبارہ آپ کے ساتھ براہ راست بک کرنے والوں کے لیے خصوصی رعایت یا خصوصی پرک پیش کر کے دوبارہ کاروبار کے لیے اپنی تعریف دکھائیں۔ یہ نہ صرف وفاداری کو ترغیب دیتا ہے بلکہ آپ کو فریق ثالث کی بکنگ فیس کو نظرانداز کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔
سوشل میڈیا شور آؤٹ
اگر مہمان خاص طور پر چمکدار جائزہ چھوڑتے ہیں یا سوشل میڈیا پر اپنے مثبت تجربے کا اشتراک کرتے ہیں، تو عوامی طور پر ان کا شکریہ ادا کرنے اور اپنے پیروکاروں کو ان کے تاثرات ظاہر کرنے کا موقع لیں۔ یہ ان کے مثبت جذبات کو تقویت دیتا ہے اور وسیع تر سامعین کے لیے مہمانوں کی اطمینان کے لیے آپ کی وابستگی کو ظاہر کرتا ہے۔
ریفرل انعامات
ریفرل ریوارڈ پروگرام پیش کر کے مہمانوں کو اپنے ہوٹل کے بارے میں بات پھیلانے کی ترغیب دیں۔ اس میں ان کو ہر اس دوست کے لیے رعایت یا بونس پوائنٹس دینا شامل ہو سکتا ہے جس کا وہ حوالہ دیتے ہیں جو قیام کی بکنگ کرتے ہیں۔ یہ آپ کے خوش کن مہمانوں کو پرجوش برانڈ کے وکیلوں میں بدل دیتا ہے اور آپ کو بھروسہ مند سفارشات کے ذریعے نئے صارفین کو راغب کرنے میں مدد کرتا ہے۔
"شکریہ" کی طاقت کا فائدہ اٹھاتے ہوئے اور اسٹریٹجک مارکیٹنگ کے عناصر کو شامل کرتے ہوئے، آپ ایک مثبت فیڈ بیک لوپ بنا سکتے ہیں جو مہمانوں کی وفاداری کو فروغ دیتا ہے اور براہ راست بکنگ بھی کرتا ہے، اور آپ کی رسائی کو بڑھاتا ہے۔
4. عام کو اپ گریڈ کریں: "آہا!" کے ساتھ سہولیات لمحہ
متوقع کے لئے حل نہ کریں؛ ایسی سہولیات پیدا کرنے کے لیے معمول سے آگے بڑھیں جو آپ کے مہمانوں کو حیران اور خوش کریں۔ سوچے سمجھے لمس اور غیر متوقع اضافی چیزوں کو شامل کرکے، آپ دنیاوی پیشکشوں کو یادگار تجربات میں تبدیل کر سکتے ہیں جو ایک دیرپا تاثر چھوڑتے ہیں اور مثبت الفاظ پیدا کرتے ہیں۔
منفرد سہولیات کو نمایاں کریں۔
اپنے مارکیٹنگ کے مواد اور سوشل میڈیا پوسٹس میں اپنے ہوٹل کی منفرد سہولیات کی نمائش کریں۔ امید اور جوش کا احساس پیدا کرنے کے لیے دلکش تصاویر اور وضاحتیں استعمال کریں۔
دریافت کا جذبہ پیدا کریں۔
مہمانوں کو اپنے ہوٹل کے پوشیدہ جواہرات کو دریافت کرنے کی ترغیب دیں۔ مخصوص علاقوں یا سرگرمیوں کو "خفیہ مقامات" یا "مقامی اندرونی تجاویز" کے طور پر نامزد کریں۔ اس سے ان کے قیام میں تفریح اور دریافت کا عنصر شامل ہوتا ہے۔
روزمرہ کی سہولیات کو تجربات میں تبدیل کریں۔
ذاتی نوعیت کا ٹچ شامل کرکے انتہائی بنیادی سہولیات کو بھی بلند کریں۔ لابی میں مقامی چائے یا نفیس کافی کا تیار کردہ انتخاب پیش کریں، یا مہمانوں کو ہاتھ سے لکھے ہوئے نوٹ اور مقامی سفارشات فراہم کریں۔
سوشل میڈیا سے فائدہ اٹھائیں۔
مہمانوں کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ اپنے "آہا!" کا اشتراک کریں۔ ایک وقف شدہ ہیش ٹیگ کا استعمال کرتے ہوئے سوشل میڈیا پر لمحات۔ یہ صارف کا تیار کردہ مواد ممکنہ مہمانوں کے لیے مستند مارکیٹنگ اور سماجی ثبوت کے طور پر کام کرتا ہے۔
مثالیں:
- اس کے بجائے: ایک معیاری منی فریج، مقامی طور پر حاصل کردہ آرٹیسنل اسنیکس اور مشروبات کا انتخاب پیش کریں۔
- اس کے بجائے: ایک عام خیر مقدمی مشروب، مہمانوں کو ان کی ترجیحات کی بنیاد پر ذاتی نوعیت کا کاک ٹیل فراہم کریں۔
- اس کے بجائے: ایک بنیادی فٹنس سنٹر، مہمانوں کو سائٹ پر یوگا کلاسز یا گائیڈڈ نیچر واک تک رسائی کی پیشکش کریں۔
- اس کے بجائے: ایک معیاری روم سروس مینو، مقامی ریستورانوں کے ساتھ شراکت داری کریں تاکہ مہمانوں کو نفیس کھانوں کا تیار کردہ انتخاب پیش کیا جا سکے۔
- اس کے بجائے: ایک عام مہمان کی کتاب، ایک "میموری وال" بنائیں جہاں مہمان اپنے قیام کے پسندیدہ لمحات شیئر کر سکیں۔
"آہا!" بنانے کے لیے اضافی میل طے کر کے لمحوں میں، آپ مہمانوں کے تجربے کو بڑھاتے ہیں اور ایک طاقتور مارکیٹنگ ٹول بھی بناتے ہیں جو آپ کے ہوٹل کو مقابلے سے الگ کرتا ہے اور منفرد اور یادگار تجربات کے خواہاں نئے مہمانوں کو اپنی طرف متوجہ کرتا ہے۔
5. ٹیک سیوی سرپرائزز: ڈیٹا کی طاقت سے فائدہ اٹھائیں۔
آج کے ڈیجیٹل دور میں، ڈیٹا بصیرت کی ایک سونے کی کان ہے جسے ٹیپ کیے جانے کا انتظار ہے۔ اپنے مہمانوں کے بارے میں جو معلومات آپ جمع کرتے ہیں اس کو بروئے کار لا کر، آپ ذاتی نوعیت کے تجربات تخلیق کر سکتے ہیں جو حیران اور خوش ہوتے ہیں بلکہ غیر معمولی سروس کے لیے آپ کے ہوٹل کے عزم کو بھی تقویت دیتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں، مہمانوں کی اطمینان میں اضافہ، مثبت جائزے، اور بالآخر، زیادہ براہ راست بکنگ ہو سکتی ہے۔ اپنے فائدے کے لیے ڈیٹا کا فائدہ اٹھانے کا طریقہ یہاں ہے:
متعلقہ معلومات حاصل کریں۔
رابطے کی بنیادی تفصیلات اور ترجیحات سے آگے بڑھیں۔ اپنے مہمانوں کی دلچسپیوں، مشاغل اور خاص مواقع کے بارے میں قیمتی بصیرتیں جمع کرنے کے لیے اپنے آن لائن بکنگ فارم، قبل از آمد کے سروے، اور سوشل میڈیا کے تعاملات کا استعمال کریں۔
ذاتی استقبال کی سہولیات
اگر کوئی مہمان پیدل سفر کے لیے محبت کا ذکر کرتا ہے، تو اس کے کمرے میں مقامی پگڈنڈیوں کا نقشہ چھوڑ دیں۔ شراب کے شائقین کے لیے، مقامی انگور کے باغات کا انتخاب ایک خوش آئند حیرت ہو سکتا ہے۔ جب بھی ممکن ہو انفرادی ترجیحات سے مماثل اپنی سہولیات کو تیار کریں۔
ھدف شدہ ای میل مہمات
مہمانوں کے ڈیٹا کی بنیاد پر اپنی ای میل لسٹ کو سیگمنٹ کریں اور ٹارگٹڈ آفرز یا پروموشنز بھیجیں جو ان کی دلچسپیوں کے مطابق ہوں۔ مثال کے طور پر، ان مہمانوں کو ایک سپا پیکج پیش کریں جنہوں نے تندرستی میں دلچسپی کا اظہار کیا ہے، یا کھانے پینے والوں کے لیے مقامی فوڈ فیسٹیول کو فروغ دیں۔
سوشل میڈیا مصروفیت
اپنے ہوٹل کے بارے میں گفتگو کی نگرانی کرنے اور مہمانوں کے ساتھ مشغول ہونے کے مواقع کی نشاندہی کرنے کے لیے سوشل میڈیا سننے والے ٹولز کا استعمال کریں۔ ان کی پوسٹس کا جواب دے کر یا ان کی دلچسپیوں کی بنیاد پر ذاتی نوعیت کی سفارشات پیش کر کے انہیں حیران اور خوش کریں۔
ڈیٹا سے چلنے والے اپ سیلز
اپ سیلنگ یا کراس سیلنگ کے مواقع کی نشاندہی کرنے کے لیے اپنے مہمانوں کے ڈیٹا کا تجزیہ کریں۔ مثال کے طور پر، سالگرہ منانے والے جوڑوں کو ایک رومانٹک ڈنر پیکج پیش کریں، یا بچوں کے ساتھ سفر کرنے والے مہمانوں کو خاندانی دوستانہ سرگرمی تجویز کریں۔
پیمائش کریں اور بہتر کریں۔
مہمانوں کی اطمینان اور براہ راست بکنگ پر اپنے ڈیٹا سے چلنے والے حیرت کے اثرات کو ٹریک کریں۔ اپنی حکمت عملیوں کو بہتر بنانے اور مہمانوں کے تجربے کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے اس معلومات کا استعمال کریں۔
مہمانوں کی خدمت کے لیے ٹیک سیوی اپروچ کو اپنانے کے ذریعے، آپ کی پراپرٹی ذاتی نوعیت کے لمحات تخلیق کر سکتی ہے جو توقعات سے زیادہ ہیں، مارکیٹنگ کے قابل پیمائش نتائج پیدا کر سکتے ہیں، اور طویل مدتی وفاداری کو آگے بڑھا سکتے ہیں۔
6. غیر متوقع کو گلے لگائیں: اپنے عملے کو برانڈ ایمبیسیڈر بننے کے لیے بااختیار بنائیں
آپ کا عملہ آپ کے ہوٹل کا دل ہے، اور مہمانوں کے ساتھ ان کی بات چیت مجموعی تجربے کو بنا یا توڑ سکتی ہے۔ انہیں اوپر اور اس سے آگے جانے کے لیے بااختیار بنا کر، آپ اپنے مہمانوں کے لیے جادوئی لمحات تخلیق کرتے ہیں لیکن آپ اپنی ٹیم کو پرجوش برانڈ ایمبیسیڈرز میں بھی تبدیل کرتے ہیں جو آپ کے ہوٹل کی مارکیٹنگ کی کوششوں میں فعال طور پر حصہ ڈالتے ہیں۔ اسے انجام دینے کا طریقہ یہاں ہے:
واضح توقعات طے کریں۔
اپنے عملے سے بات کریں کہ آپ ذاتی نوعیت کی خدمات کو اہمیت دیتے ہیں اور انہیں مہمانوں کو حیران کرنے اور خوش کرنے کے مواقع تلاش کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔
ٹولز اور وسائل فراہم کریں۔
اپنے عملے کو چھوٹے اشاروں کے لیے بجٹ دیں، جیسے مفت مشروبات، اسنیکس، یا کمرے میں اپ گریڈ۔ یقینی بنائیں کہ ان کے پاس مہمانوں کی معلومات اور ترجیحات تک رسائی ہے تاکہ وہ اپنے تعاملات کو ذاتی بنائیں۔
پہچانیں اور انعام دیں۔
اضافی میل طے کرنے والے عملے کے ارکان کو تسلیم کریں اور ان کا جشن منائیں۔ یہ عوامی شناخت، بونس، یا دیگر مراعات کے ذریعے ہو سکتا ہے۔ اس سے غیر معمولی خدمات کی اہمیت کو تقویت ملتی ہے اور آپ کی ٹیم کو شاندار تجربات کی فراہمی جاری رکھنے کی ترغیب ملتی ہے۔
ایک "اسٹاف پکس" پروگرام بنائیں
اپنے عملے کو مہمانوں کو ان کے پسندیدہ مقامی پرکشش مقامات، ریستوراں، یا سرگرمیوں کی سفارش کرنے دیں۔ یہ آپ کی سفارشات میں ذاتی رابطے کا اضافہ کرتا ہے اور آپ کے ہوٹل کو ایک باخبر اندرونی کے طور پر رکھتا ہے، اور یہ مہمان نوازی کے کلچر کو ظاہر کرتا ہے اور آپ کے ہوٹل کی برانڈ شناخت کو تقویت دیتا ہے۔
سوشل میڈیا سے فائدہ اٹھائیں۔
اپنے عملے کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ اپنے مہمانوں کی بات چیت کو سوشل میڈیا پر شیئر کریں۔ یہ صارف کا تیار کردہ مواد ذاتی نوعیت کی خدمت کے لیے آپ کے ہوٹل کے عزم کو ظاہر کرتا ہے اور مستند مارکیٹنگ مواد فراہم کرتا ہے جو ممکنہ مہمانوں کے ساتھ گونجتا ہے۔
آن لائن جائزوں کی حوصلہ افزائی کریں۔
اپنے عملے کو تربیت دیں کہ وہ مہمانوں سے شائستگی کے ساتھ آن لائن جائزے طلب کریں اور ہوٹل کی ذاتی سروس کے ساتھ ان کے مثبت تجربات کا تذکرہ کریں۔ یہ آپ کے ہوٹل کی آن لائن ساکھ کو بڑھانے اور نئے مہمانوں کو راغب کرنے میں مدد کرتا ہے۔
جب آپ اپنے عملے کو غیر متوقع طور پر قبول کرنے کے لیے بااختیار بناتے ہیں، تو آپ جیت کی صورت حال پیدا کرتے ہیں: مہمان یادگار تجربات سے لطف اندوز ہوتے ہیں، آپ کی ٹیم قابل قدر اور حوصلہ افزائی محسوس کرتی ہے، اور آپ کا ہوٹل مستند کہانی سنانے اور مثبت الفاظ کے ذریعے ایک طاقتور فائدہ حاصل کرتا ہے۔
7. "آگے کی سوچ" کی طاقت: ضرورتوں کا اندازہ لگائیں، توقعات سے تجاوز کریں اور اپنی ساکھ کو بہتر بنائیں
فعال مہمان کی خدمت غیر معمولی مہمان نوازی کا سنگ بنیاد ہے۔ مہمانوں کی ضروریات کا اندازہ لگا کر اور ان کے پہنچنے سے پہلے ہی اضافی میل طے کر کے، آپ ایک واہ عنصر بناتے ہیں جو وفاداری کو فروغ دیتا ہے اور آپ کے مہمانوں کو پرجوش برانڈ کے وکیلوں میں بھی بدل دیتا ہے۔ مارکیٹنگ کے زیادہ سے زیادہ اثر کے لیے توقع کی طاقت سے فائدہ اٹھانے کا طریقہ یہاں ہے:
ڈیٹا سے چلنے والی پرسنلائزیشن
ترجیحات کی نشاندہی کرنے اور ضروریات کا اندازہ لگانے کے لیے ماضی کے قیام اور بکنگ کی معلومات سے مہمانوں کے ڈیٹا کا تجزیہ کریں۔ اس میں مہمان کے پسندیدہ کمرے کی قسم، غذائی پابندیاں، یا خاص مواقع کو نوٹ کرنا شامل ہو سکتا ہے۔
آمد سے پہلے کی مواصلت
مہمانوں کے قیام سے پہلے ان کی ترجیحات کی تصدیق کے لیے ان تک پہنچیں اور ان کی ضروریات کی بنیاد پر ذاتی نوعیت کی سفارشات یا اپ گریڈ پیش کریں۔ یہ آپ کی توجہ کا مظاہرہ کرتا ہے اور ایک موزوں تجربے کا مرحلہ طے کرتا ہے۔
سوچ سمجھ کر کمرے میں سہولیات
مہمانوں کو ان سہولیات کے ساتھ حیران کریں جو ان کی مخصوص ضروریات کو پورا کرتی ہیں۔ اس میں منی بار کو ان کے پسندیدہ مشروب کے ساتھ ذخیرہ کرنا، چھوٹے بچوں والے خاندانوں کے لیے پالنا فراہم کرنا، یا ذاتی خیر مقدمی نوٹ پیش کرنا شامل ہو سکتا ہے۔
حیرت اور خوشی کے لمحات
غیر ظاہر شدہ ضروریات کا اندازہ لگا کر توقع سے آگے بڑھیں۔ مثال کے طور پر، دیر سے روانگی کی پرواز والے مہمانوں کو اعزازی دیر سے چیک آؤٹ پیش کریں یا سالگرہ منانے والے جوڑوں کے لیے پکنک کی ٹوکری فراہم کریں۔
پوسٹ اسٹے فالو اپ
ان کے قیام کے بعد، ان کی مخصوص ضروریات کو تسلیم کرتے ہوئے اور اپنی امید کا اظہار کرتے ہوئے کہ آپ نے ان کی توقعات سے تجاوز کیا ہے، ایک ذاتی شکریہ ای میل بھیجیں۔ اس سے مثبت تجربے کو تقویت ملتی ہے اور انہیں اپنے تاثرات شیئر کرنے کی ترغیب ملتی ہے۔
ھدف شدہ ای میل مہمات
اپنی ای میل لسٹ کو سیگمنٹ کرنے اور ان کی دلچسپیوں اور ماضی کے تجربات کے مطابق ٹارگٹڈ آفرز یا پروموشنز بھیجنے کے لیے مہمانوں کا ڈیٹا استعمال کریں۔ مثال کے طور پر، ان مہمانوں کو فیملی پیکج پیش کریں جو پہلے چھوٹے بچوں کے ساتھ رہ چکے ہیں۔
پیمائش کریں اور بہتر کریں۔
اطمینان اور براہ راست بکنگ پر اپنی فعال مہمان سروس کے اثرات کو ٹریک کریں۔ اپنی حکمت عملیوں کو بہتر بنانے اور مہمانوں کے تجربے کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے اس معلومات کا استعمال کریں۔
ضرورتوں کا اندازہ لگانا اور توقعات سے تجاوز کرنا غیر معمولی مہمان نوازی کے لیے شہرت پیدا کر سکتا ہے جو آپ کے ہوٹل کو مقابلے سے الگ کرتا ہے۔ یہ مہمانوں کی وفاداری اور کاروبار کو دہرانے کے ساتھ ساتھ مثبت الفاظ اور آن لائن جائزے بھی پیدا کرتا ہے جو ذاتی نوعیت کا اور یادگار تجربہ حاصل کرنے والے نئے مہمانوں کو راغب کرتا ہے۔
حیرت اور خوشی کے حربے آپ کے ہوٹل کے مستقبل میں ایک طاقتور سرمایہ کاری ہیں۔ TravelBoom ان حکمت عملیوں کو لاگو کرنے اور براہ راست بکنگ کو زیادہ سے زیادہ کرنے اور مطمئن مہمانوں کو تاحیات برانڈ کے وکیلوں میں تبدیل کرنے کے لیے آپ کی ڈیجیٹل مارکیٹنگ کو بہتر بنانے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔
پوسٹ ٹائم: اگست 29-2024
