آپریشنل چیلنجوں، انسانی وسائل کے انتظام، عالمگیریت اور اوور ٹورازم سے نمٹنے کے لیے ڈیٹا کلید ہے۔
ایک نیا سال ہمیشہ اس بارے میں قیاس آرائیاں لاتا ہے کہ مہمان نوازی کی صنعت کے لیے کیا ذخیرہ ہے۔ موجودہ صنعت کی خبروں، ٹیکنالوجی کو اپنانے اور ڈیجیٹلائزیشن کی بنیاد پر، یہ واضح ہے کہ 2025 ڈیٹا کا سال ہوگا۔ لیکن اس کا کیا مطلب ہے؟ اور ہماری انگلیوں پر موجود ڈیٹا کی وسیع مقدار کو استعمال کرنے کے لیے صنعت کو بالکل کیا کرنے کی ضرورت ہے؟
سب سے پہلے، کچھ سیاق و سباق. 2025 میں، عالمی سفر میں اضافہ جاری رہے گا، لیکن ترقی اتنی تیز نہیں ہوگی جتنی 2023 اور 2024 میں۔ اس سے صنعت کے لیے ایک مشترکہ کاروباری تفریحی تجربہ اور خود خدمت کی مزید سہولیات فراہم کرنے کی ضرورت بڑھ جائے گی۔ ان رجحانات کے لیے ہوٹلوں کو تکنیکی اختراع کے لیے مزید وسائل مختص کرنے کی ضرورت ہوگی۔ ڈیٹا مینجمنٹ اور بنیادی ٹیکنالوجیز ہوٹل کے کامیاب آپریشنز کے ستون ہوں گی۔ چونکہ 2025 میں ہماری صنعت کے لیے ڈیٹا بنیادی محرک بن جائے گا، مہمان نوازی کی صنعت کو اسے چار اہم شعبوں میں تعینات کرنا چاہیے: خودکار آپریشنز، انسانی وسائل کا انتظام، عالمگیریت اور اوور ٹورازم چیلنجز۔
خودکار آپریشنز
ایسے پلیٹ فارمز میں سرمایہ کاری جو AI اور مشین لرننگ کو کاموں کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتے ہیں، 2025 کے لیے ہوٹل والوں کی فہرست میں سرفہرست ہونا چاہیے۔ AI کلاؤڈ اسپرول کی جانچ پڑتال اور غیر ضروری اور بے کار کلاؤڈ سروسز کی نشاندہی کرنے میں مدد کر سکتا ہے - لاگت کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے غیر ضروری لائسنسوں اور معاہدوں کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔
AI قدرتی اور پرکشش گاہک کے تعاملات اور سیلف سروس سہولیات کو فعال کر کے مہمانوں کے تجربے کو بھی بلند کر سکتا ہے۔ یہ وقت ضائع کرنے والے، دستی کاموں کو بھی کم کر سکتا ہے جیسے ریزرویشن کرنا، مہمانوں کو چیک کرنا اور کمرے تفویض کرنا۔ ان میں سے بہت سے کام ملازمین کے لیے مہمانوں کے ساتھ معیاری مواصلت میں مشغول ہونا یا آمدنی کا مؤثر طریقے سے انتظام کرنا مشکل بنا دیتے ہیں۔ AI ٹکنالوجی کی تعیناتی سے، عملہ مہمانوں کے ساتھ ذاتی نوعیت کے تعاملات کی فراہمی میں زیادہ وقت گزار سکتا ہے۔
انسانی وسائل کا انتظام
آٹومیشن انسانی تعامل کو بڑھا سکتی ہے — بدل نہیں سکتی۔ یہ عملے کو سرمایہ کاری پر بہتر منافع فراہم کرنے کے لیے ای میل، ایس ایم ایس اور دیگر مواصلاتی اختیارات کا فائدہ اٹھا کر مہمانوں کے بامعنی تجربات پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
AI ٹیلنٹ کے حصول اور برقرار رکھنے پر بھی توجہ دے سکتا ہے، جو صنعت میں زبردست چیلنجز بنے ہوئے ہیں۔ AI آٹومیشن نہ صرف کارکن کو معمول کے کاموں سے آزاد کرتا ہے، بلکہ یہ تناؤ کو کم کرکے اور انہیں مسائل کے حل پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے بااختیار بنا کر ان کے کام کے دوران تجربے کو بھی بہتر بنا سکتا ہے، اس طرح ان کے کام اور زندگی کے توازن کو بہتر بناتا ہے۔
عالمگیریت
عالمگیریت کا ارتقاء نئے چیلنجز لے کر آیا ہے۔ سرحدوں کے پار کام کرتے وقت، ہوٹلوں کو سیاسی غیر یقینی صورتحال، ثقافتی اختلافات اور مشکل فنانسنگ جیسی رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ان چیلنجوں کو نیویگیٹ کرنے کے لیے، صنعت کو ٹیکنالوجی کو نافذ کرنے کی ضرورت ہے جو مارکیٹ کی منفرد ضروریات کا جواب دے سکے۔
مربوط سپلائی چین کے انتظام کی صلاحیتوں کی تعیناتی ہوٹل کی پیداوار اور سامان اور خدمات کی فراہمی کے لیے مواد کے انتظام کے بارے میں بصیرت فراہم کر سکتی ہے۔ بالکل آسان، یہ صلاحیتیں اس بات کو یقینی بنا سکتی ہیں کہ مواد کو صحیح وقت پر صحیح مقدار میں پہنچایا جائے، اس طرح ایک مضبوط نیچے کی لکیر میں حصہ ڈالا جاتا ہے۔
کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کی حکمت عملی کا استعمال ثقافتی اختلافات کو بھی پورا کر سکتا ہے تاکہ ہر مہمان کے تجربے کی ضروریات کو پوری طرح سمجھ سکے۔ ایک CRM عالمی اور مقامی سطحوں پر گاہک مرکوز ہونے کے لیے تمام نظاموں اور طریقوں کو سیدھ میں لا سکتا ہے۔ یہی حربہ مہمانوں کے تجربے کو علاقائی اور ثقافتی ترجیحات اور تقاضوں کے مطابق بنانے کے لیے اسٹریٹجک مارکیٹنگ ٹولز پر لاگو کیا جا سکتا ہے۔
اوور ٹورازم
اقوام متحدہ کی سیاحت کے مطابق، 2024 کی پہلی ششماہی میں امریکہ اور یورپ میں بین الاقوامی سیاحوں کی آمد 2019 کی سطح کے 97 فیصد تک پہنچ گئی۔ مہمان نوازی کی صنعت میں اوور ٹورازم کوئی نیا مسئلہ نہیں ہے، کیونکہ سیاحوں کی تعداد برسوں سے مسلسل بڑھ رہی ہے، لیکن جو چیز بدلی ہے وہ رہائشیوں کی جانب سے ردعمل ہے، جو تیزی سے بلند ہو رہا ہے۔
اس چیلنج سے نمٹنے کی کلید پیمائش کی بہتر تکنیکوں کو تیار کرنے اور زائرین کے بہاؤ کو منظم کرنے کے لیے ہدفی حکمت عملیوں کو اپنانے میں مضمر ہے۔ ٹیکنالوجی تمام خطوں اور موسموں میں سیاحت کو دوبارہ تقسیم کرنے میں مدد کر سکتی ہے اور ساتھ ہی متبادل، کم بھیڑ والی منزلوں کو فروغ دے سکتی ہے۔ ایمسٹرڈیم، مثال کے طور پر، اعداد و شمار کے تجزیات کے ساتھ شہر کے سیاحوں کے بہاؤ کا انتظام کرتا ہے، زائرین کے ریئل ٹائم ڈیٹا کی نگرانی کرتا ہے اور اسے مارکیٹنگ کے لیے استعمال کرتا ہے تاکہ پروموشنز کو کم سفر کرنے والے مقامات پر دوبارہ بھیج سکے۔
پوسٹ ٹائم: دسمبر-23-2024
